本期讲述人

本溪市平山区政协委员

平山区市场监督管理局南地所监管员

民盟盟员

高 峰

（社会科学界别）

我叫高峰，是一名基层公务员，算上当兵的经历，今年是我参加工作的第15个年头。参加工作以来，尤其是党的十八大以来的这十年，我感受最深的就是“办事方便了、工作踏实了、心里暖和了”--政务服务可谓发生了翻天覆地的变化！

十年前办事感叹：老牛拉慢车

2013年的时候，有个事我印象很深刻，那时候我在街道的工业办公室工作，经常帮助企业办理开办手续，办营业执照、组织机构代码证、社保登记、刻章，往往一套手续要去好几个部门，每个部门都得去上几趟，光刻一套公章就得需要半天时间，手里的材料得用个大号的文件袋才装得下，同现在的电子政务相比，简直是老牛拉车，感觉不可思议。

十年间：数据“跑腿儿”群众好办事

十年间，行政服务变化翻天覆地，从2015年开始，先是施行“三证合一”，将企业依次申请的工商营业执照、统一社会信用代码和税务登记证三证合为一证，提高了市场准入效率，2018年开始推行工商登记电子化，再到2019年辽宁省全面实行“一网通办”，实现企业在线设立登记、印章刊刻、发票申领和就业社保登记等开办全链条一站式服务，连证照的领取也可以通过快递直送到家。

2019年，我进入市场监管局工作，听老同志们说起，以前一摞摞的营业执照申报审核材料，需要几个人审核，工作人员需要拿着材料各个办公室跑，行政效率可想而知。如今，“一网通办”覆盖几乎全部的工商登记业务，使用电脑和手机办公已经成为了我们工作的常态，大部分的审批业务当日就能办理结束，行政效率大大提升，工作流程更加的透明和公开。2021年，我所在的市场监督管理所接入了政务服务专线，从行政事项的受理，到办结，再到事后的“好差评”制度，原本分割的各个行政事项操作平台被有机整合，协同的办事流程不断优化，我们的工作真正做到了让数据多跑路、让群众少跑腿。随着“一网通办”的持续发展，“一网通办”正不断向“一网好办”提升，大家工作热情有了提高，心里也踏实多了。

十年后：只是“问一嘴”，谁承想居然办了个执照

前几日，一位听力下降的老大爷来办理营业执照，工作人员靠前询问情况，经过耐心的倾听与沟通，这位老大爷准备开一家中医诊所，要打听一下如何办理工商登记手续。工作人员把之前预约办理的业务向后推迟，给老大爷“加了个号”，主动帮助老大爷办理，半个小时后，老大爷如愿领取了营业执照。事后，老大爷对工作人员说“谢谢你啊，你不烦我，我岁数大了，耳朵不好，老打岔。”老大爷感慨道“我就想来打听一下，看看都需要拿什么，没想到一张身份证就能办理营业执照，没想到你们的服务态度这么好”。

这只是政务工作中的一个缩影，面对办事群众的肯定，工作人员感受到了更多为民服务的乐趣，心里更坚定了为民服务的初心。我想，在未来的工作中，有工作人员靠前服务的“热心”，再加上良好工作作风的“走心”，一定能让更多的群众感到“暖心”。